Context
Luna Cleaning este o companie de servicii de curățenie profesională, activă în România din 2010. Din 2018 până în prezent, Vision12 a colaborat în mai multe etape cu echipa condusă de fondatoarea companiei.
Astăzi, firmele grupului identificabile public au o cifră de afaceri de peste 5 milioane de euro. Echipele din teren numără câteva sute de oameni, o parte români, o parte muncitori asiatici. Portofoliul de clienți include mall-uri, clădiri de birouri și zone industriale din toată țara.
Provocări
- 01
Creștere organică rapidă, fără standardizare clară.
- 02
Lipsa de proceduri scrise și de procese mapate (de la ofertare până la livrarea serviciilor și fidelizarea clienților).
- 03
Fricțiuni și supracomunicare prin multiple grupuri de WhatsApp.
- 04
Lipsa unei structuri de middle management pregătit.
- 05
Fluctuație mare de personal și dependență de muncitori străini.
- 06
Termene de plată lungi (medie 90–120 zile, cu depășiri frecvente) care puneau presiune pe cashflow.
- 07
Tendință de micromanagement din partea fondatoarei, greu de susținut la dimensiunea atinsă.
Soluții
- 1
Planificare strategică cu echipa de coordonatori și șefi de echipă.
- 2
Aplicarea metodologiei Stell*R pentru identificarea comportamentelor și a blocajelor organizaționale.
- 3
Mapping de procese realizat de echipa Vision12 (recrutare, angajare, administrare documente, livrare servicii, feedback clienți).
- 4
Introducerea de standarde și proceduri documentate, inclusiv video și wiki, pentru a reduce dependența de know-how-ul oamenilor vechi.
- 5
Team building cu 42 de coordonatori pentru dezvoltarea competențelor de leadership și pentru a testa nivelul de colaborare.
Rezultate
- Cifra de afaceri a crescut de la 0,8 mil. € în 2019 la 4,2 mil. € în 2024, apoi la peste 5 mil. € în 2025.
- După inflație, firma a crescut real de 4 ori, iar firmele de curățenie comparabile cu 35%.
- Marja de profit brut a urcat de la 15% la 28%.
- Procesele critice mapate și documentate, pentru a asigura onboarding rapid și claritate operațională.
- Conștientizarea limitelor de comunicare și a nevoii de standardizare la nivel de coordonatori.
- Punctele tari ale echipei scoase în evidență (experiență, loialitate, suport pentru clienți).
- Identificarea și dezvoltarea unui nou nivel de management care să preia din sarcinile fondatoarei.
- Crearea unei baze pentru scalarea pe termen lung și reducerea presiunii zilnice asupra ownerului.
Esența colaborării: Acest proiect este un exemplu despre cum o companie aflată în creștere rapidă poate găsi claritate și structură pentru a consolida etapele de creștere, atunci când are curajul să investească în procese și în leadership.
Testimonial
„Sprijinul și ghidarea din din ultimii ani, a fost o sursă reală de inspirație pentru mine și pentru întreaga echipă Luna Cleaning.
Florin a fost prezent ca un advisor și facilitator de încredere, ghidandu-ne cu pricepere și încredere către obiectivele noastre de optimizare și dezvoltare.
A creat un mediu în care învățarea și colaborarea sunt la ordinea zilei, și asta ne-a inspirat pe toți să creștem și să învățăm mai mult în lumea afacerilor.’’
Limitări
- timpul disponibil al fondatorului pentru sesiunile de lucru
- presiunea pe timpii etapelor operaționale
- nevoia constantă de feedback intern
- dinamica deciziilor financiare
- presiunea clienților pentru livrare în cel mai scurt timp (în regim de urgență)
- gestionarea operațiunilor în creștere și amenajarea tehnică a punctelor de lucru
- creșterea numărului de interacțiuni între coordonatori cu creșterea înlocuiri de personal și creșterii volumelor de producție.
- supracomunicare internă pe grupuri
- micromanagement.
Cum am calculat ROI-ul
Am pornit de la bilanțurile depuse la ANAF de firmele grupului identificabile public. Din creșterea cifrei de afaceri am scos inflația și am păstrat doar partea care depășește evoluția a șase firme de curățenie comparabile. Partea aceasta am transformat-o în profit operațional, cu marja firmei, iar programului i-am atribuit 17,5%, o estimare prudentă a noastră. Raportată la investiția în consultanță, valoarea dă circa 7x pe 2024 și circa 10x pe 2025. Primul an cu date publice e 2019, deja după prima etapă a colaborării, așa că rezultatul e mai degrabă subestimat.
