Context
Restore Lab este un laborator de tehnică dentară fondat de doi asociați, fiecare cu specializări complementare: unul pe partea de estetică și ceramică, celălalt pe zona de design digital. Compania deservea medici stomatologi din Cluj și din alte orașe din țară.
La momentul începerii colaborării:
- compania avea 6 angajați,
- cifra de afaceri era de aprox. 200.000 euro,
- activitatea era desfășurată într-un sediu mic, dar recent mutat într-o clădire de birouri.
Provocări
- 01
Viziuni diferite între fondatori – lipsă de aliniere asupra direcției de dezvoltare.
- 02
Clienți nepotriviți și suprasolicitare – acceptau aproape orice colaborare, cu impact negativ pe respectarea termenelor de livrare.
- 03
Structură operațională insuficientă – lipsa unui nivel de management intermediar și a unui manager de operațiuni stabil.
- 04
Dependența excesivă de asociați – deciziile strategice și operaționale se blocau fără clarificări comune.
- 05
Lipsa unor criterii clare pentru clienți – dificultăți în filtrarea medicilor parteneri după calitate și compatibilitate.
- 06
Nevoia de dezvoltare a echipei – atât pe partea tehnică, cât și pe leadership și management.
Soluții
- 1
Proces de planificare strategică – facilitarea unor sesiuni cu întreaga echipă, definirea unei viziuni comune și a direcțiilor strategice.
- 2
Coaching și suport continuu – întâlniri recurente timp de 4 ani (intensiv în primii 2 ani), sesiuni 1-la-1 cu asociații și ulterior cu echipa de middle management.
- 3
Alinierea și colaborarea fondatorilor – moderarea discuțiilor pentru a clarifica deciziile și a evita blocajele.
- 4
Definirea clienților potriviți – crearea unui checklist de criterii pentru selectarea medicilor parteneri și filtrarea naturală către colaborări premium.
- 5
Dezvoltarea structurii organizaționale:
- crearea unui nivel de coordonatori între echipă și fondatori,
- recrutarea unui manager de operațiuni,
- clarificarea rolurilor și responsabilităților.
- 6
Investiție în oameni și leadership – programe de dezvoltare pentru coordonatori și specialiști (leadership, inteligență emoțională, abilități de management).
- introducerea unui sistem pe 4 niveluri de carieră (de la debutant până la specialist capabil să coordoneze).
- 7
Investiții în echipamente și infrastructură – achiziții de tehnologie avansată, mutarea într-o clădire nouă, extinderea la Târgu Mureș și dezvoltarea unui business educațional ca spin-off.
Rezultate
- Cifra de afaceri a crescut de la 200.000 € în 2020 la 1,9 mil. € în 2024, apoi la 2,3 mil. € în 2025.
- După inflație, laboratorul a crescut real de aproape 7 ori, iar laboratoarele dentare comparabile cu 51%.
- Marja de profit brut s-a menținut între 29% și 39% în fiecare an al creșterii.
- Extinderea echipei: de la 6 la peste 40 de oameni, în Cluj-Napoca și Târgu Mureș.
- Extinderea pieței: de la clienți exclusiv locali și naționali, la peste 50% din producție exportată în SUA, Australia, Europa.
- Structură organizațională matură: nivel intermediar de coordonatori și experiență de management consolidată.
- Carieră predictibilă pentru echipă: traseu clar de dezvoltare profesională și oportunități atât pentru lideri, cât și pentru specialiști.
- Creșterea reputației și a valorii brandului: compania a devenit un reper în domeniul tehnicii dentare, cu colaborări premium și standarde internaționale.
Esența colaborării: alinierea viziunii dintre fondatori, crearea de structură organizațională și investiția simultană în oameni + echipamente au generat o creștere accelerată și sustenabilă pentru Restore Lab.
Testimonial
„Discuțiile moderate de Florin ne-au ajutat sa ne clarificăm contextele pentru deciziile ce trebuiau luate strategic dar și zi de zi. Pe noi, fiind doi asociați, claritatea obținută ne-a aliniat în execuția deciziilor. Practic ne-a ajutat să construim împreună ca asociați, nu separat.”
Limitări
Limitări în derularea proiectului de-a lungul colaborării
- timpul limitat al fondatorilor pentru sesiunile de consultanță și coaching
- presiunea pe timpii etapelor operaționale și de producție
- nevoia constantă de feedback intern
- dinamica deciziilor financiare
- presiunea clienților pentru respectarea termenelor de livrare
- gestionarea operațiunilor în creștere
- creșterea numărului de interacțiuni între coordonatori odată cu creșterea numărului de angajați și a volumelor de producție.
Cum am calculat ROI-ul
Am pornit de la bilanțurile depuse la ANAF. Din creșterea cifrei de afaceri am scos inflația și am păstrat doar partea care depășește evoluția a șapte laboratoare dentare comparabile. Partea aceasta am transformat-o în profit operațional, cu marja firmei, iar programului i-am atribuit 17,5%, o estimare prudentă a noastră. Raportată la investiția în consultanță, valoarea dă 2,5x pe ultimul an al programului și circa 7x cumulat pe cei patru ani. Bilanțul public nu arată EBITDA, așa că am estimat-o.
